Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben.

Bedingungen für Rücksendungen

Produktzustand: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss der Artikel in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Waren wie verderbliche Waren, personalisierte Artikel oder hygienesensible Produkte (z. B. Schönheitsprodukte) können nicht zurückgegeben werden.

Verfahren für Rücksendungen

Kontakt: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an unser Kundendienstteam unter kontakt@versalight.de Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Sie erhalten Rückgabeanweisungen: Nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Art des Produkts oder des Standorts variieren, daher ist es wichtig, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, bevor Sie etwas zurücksenden.
Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren eigenen Lasten.

Die Bestellungen werden aus dem Ausland an den Kunden versandt, und der Kunde muss auch den Rückversand an unser einziges Zentrallager in Asien übernehmen.

Um Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine Versandbestätigung. Diese enthält den Track-and-Trace-Link, den wir benötigen, um das Paket zu verfolgen und zu sehen, wann es in unserem Zentrallager in Asien eintrifft. Wenn wir keinen Track-and-Trace-Link erhalten, können wir den Rücksendevorgang nicht einleiten.

Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.

Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Besondere Szenarien.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden so schnell wie möglich für Ersatz sorgen oder eine Rückerstattung vornehmen.

Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte ebenfalls mit uns in Verbindung, um die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

Artikel nicht eingetroffen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Situation zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden. Ihre Bestellung kann sich noch auf dem Transportweg befinden. Bitte lesen Sie unsere Versandbedingungen hier und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite.

Änderung der Meinung: Sie können jeden Artikel innerhalb der festgelegten Frist zurückgeben, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenlos stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, sollten Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten haben, und dann das übliche Rückgabeverfahren einhalten.

Umtausch: Ein Umtausch ist nicht möglich.